Pago y entrega

OPCIÓN “ABONO”

CIARU le da al usuario la opción de reservar su producto con un monto de $500.000 COP. Esta reserva solo podrá realizarse con tarjeta de crédito o débito. Tenga en cuenta que con este monto solo asegurará por un término de quince (15) días hábiles que el producto no sea comprado por otro cliente, no obstante, hasta que no se efectúe el pago total, el producto no será enviado, ni se realizarán personalizaciones a la pieza tales como grabados.

Si pasados los quince (15) días hábiles el cliente no ha completado la totalidad del pago, se cancelará el pedido y se rembolsará el dinero en un término máximo de treinta (30) días calendario por el mismo medio en el que fue realizado el abono.

MÉTODOS DE PAGO

En su compra en CIARU podrá usar diferentes métodos de pago:

Tarjeta de crédito y Tarjeta Débito

Estas transacciones las podrá realizar por medio de la plataforma de pago, una plataforma de transacciones online que cuenta con los más altos niveles de seguridad. Si elige la opción de pago con tarjeta de crédito o débito (PSE) será redirigido a un formulario de pago donde podrá elegir cómo pagar. Puede realizar el pago como invitado, sin necesidad de tener una cuenta en CIARU.

La plataforma acepta tarjetas de las siguientes franquicias:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners Club
• PSE: Tarjeta débito cuenta corriente y de ahorros

PROCESO DE COMPRA

Todas las transacciones realizadas por medio de https://ciarujewellery.com/ podrán ser realizadas por la cuenta de usuario o como “invitado”.

• La adquisición del producto debe hacerse por medio de la activación del botón “añadir al carrito”, posteriormente “ir al carrito”, proceso que lo llevará a “finalizar compra” y, finalmente, culminar el proceso de compra haciendo click en el botón “realizar pedido” el cual solo podrá ser activado una vez se hayan completado todos los datos del formulario, la forma de entrega, la aceptación de los Términos y Condiciones y la autorización para el Tratamiento de Datos Personales. Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de CIARU.
• A continuación, se le solicitará información relativa al pago. El cliente podrá elegir pagar con tarjeta de crédito, débito (PSE). Una vez seleccionado el método de pago, el sistema le mostrará un resumen del pedido y el precio total de los productos. Este resumen tiene como fin verificar que el Cliente quiere adquirir los productos seleccionados y pueda realizar las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. El resumen estará disponible para que el cliente lo imprima o descargue.
• Cuando el cliente haya seleccionado como método de pago tarjeta de crédito o débito (PSE), será redirigido a la página mediante la cual podrá realizar el pago y en la cual deberá introducir todos los datos y pulsar continuar. Sin embargo, no se transferirá ningún dinero de la tarjeta hasta que confirme el pedido en la página siguiente. Para garantizar la seguridad de los datos, CIARU no almacenará los datos de su tarjeta de crédito o de débito en los sistemas.
• Una vez haya sido confirmada la transacción, se procederá a confirmar el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a nombre de CIARU JEWELLERY. enviado por el CRM un mail de no-reply. Así mismo, recibirá un correo por parte de CIARU confirmando aprobación del pago, y el banco que opere la transacción puede llegar a enviar correos de confirmación de compra.
• En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado mediante el envío de un correo electrónico por parte de CIARU.
• Una vez se haya completado el pago, CIARU enviará a más tardar al día siguiente, un correo en el cual podrá ver el resumen de la compra, la factura y el tiempo de entrega.
• Mediante su cuenta en CIARU, podrá hacer el seguimiento de su compra.
• El producto podrá ser recibido e inspeccionado solamente por la persona que realizó la compra o un tercero autorizado, siguiendo las instrucciones que se establecen en el título “QUÉ DEBE PRESENTAR PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO”.
• La entrega a domicilio se realiza únicamente dentro de ciudades, regiones y/o zonas autorizadas, las cuales se encuentran mencionadas en el título “METODOS DE ENTREGA”.
• En caso de que al momento de la entrega del producto en el lugar indicado por el usuario no estuviera la persona registrada como comprador ni la persona autorizada para el recibo del producto en el sitio de entrega, el pedido será devuelto al lugar de despacho. El cliente deberá comunicarse con el personal de CIARU al correo electrónico info@ciarujewellery.com o WhatsApp (+57) 3041000356 y con la empresa transportadora que eligió el cliente para reprogramar la entrega del producto.
• Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por parte de la transportadora, ésta hará la devolución a las oficinas de CIARU . En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el producto, deberá comunicarse al correo electrónico info@ciarujewellery.com , o WhatsApp (+57) 3041000356 para programar nuevamente la entrega, lo cual generará un costo promedio de $200.000 COP el cual podrá aumentar o disminuir dependiendo del lugar en donde se deba entregar el producto. Este costo deberá ser asumido por el cliente o el producto deberá ser recogido directamente en la oficina de CIARU JEWELLERY, presentando la cédula, la tarjeta con la que realizó la compra, el comprobante de pago por internet.
• Al momento de la entrega del producto a domicilio por parte de la empresa transportadora, el cliente deberá revisar el estado y las condiciones en las cuales es entregado. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de entrega, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. No obstante, el cliente tiene un término de 24 horas después de recibido el producto para comunicarse con CIARU en caso de que el producto presente algún defecto o problema.
• Al momento de la entrega del producto en la oficina CIARU, el personal de la compañía le mostrará el producto para que usted pueda revisar las condiciones del mismo y certificar con su firma que el producto fue recibido a satisfacción. No obstante, el cliente tiene un término de 24 horas después de recibido el producto para comunicarse con CIARU en caso de que el producto presente algún defecto o problema.

11. OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA

En CIARU le brindamos diferentes opciones para la entrega de su pedido. La opción que más se acomode a usted deberá ser seleccionada al momento de la compra en el Sitio Web.

Despacho a domicilio y tiempos de entrega

Para la opción de despacho a domicilio, deberá especificar su nombre, número de cédula, dirección y ciudad. Debe tener en cuenta, que el envío del producto tiene cobertura en Colombia y en las siguientes ciudades, regiones y/o zonas autorizadas:

**No es posible programar en una hora especifica la entrega.

***Para las recolecciones: Se recoge las guías generadas hasta el mediodía (12:00 pm) a las 3:00 pm durante semana y a las 12:00 pm los días sábados.

Recogerlo en oficina principal

Para la opción de recoger su producto en cualquiera en la oficina principal usted deberá indicarlo al momento de la compra para poder tenerlo listo. Una vez realizado el pago, mediante correo electrónico se indicará cuando estará listo su producto para que pueda recogerlo en los horarios que se indican a continuación:

Bogotá:

• Carrera 8 # 40B-15 Oficina 211
• Horario: lunes a viernes 10:00 am a 6:00 pm sábado 11:00 am a 5:00 pm.

El tiempo de entrega será de 3 a 5 días hábiles para productos no personalizados. En caso del que el producto sea personalizado el tiempo de entrega será de 5 a 8 días hábiles.

*Cambios en el lugar de entrega: El cliente podrá cambiar el lugar de entrega si el producto aún no ha sido despachado. En caso de que el producto ya haya sido enviado, el cliente deberá asumir los costos a los que se vea sometido CIARU por el cambio de lugar en caso de que aplique.

QUÉ DEBE PRESENTAR PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Al momento de recoger o recibir el producto se deberá presentar:

• Tarjeta de crédito original (en físico) con la que se realizó la compra.
• Comprobante generado por la página web
• Cédula de ciudadanía original.
• Número de la orden de pago.

En caso de que se quiera autorizar a un tercero para que recoja o reciba el producto el cliente deberá:

• Seleccionar la opción al momento de la compra e indicar el nombre y la cédula de quien va a recoger el producto a nombre del cliente.
• Enviar una carta firmada al correo electrónico info@ciarujewellery.com en la cual se establezca el nombre y cédula de la persona que va a recibir el producto y el número de orden de pago.
• CIARU deberá acusar recibo de la notificación enviada.

Al momento de la entrega la persona autorizada deberá presentar:

• La carta a la que se refiere el punto 2 anterior en las tiendas de CIARU o a domicilio.
• Cédula de ciudadanía original.
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía de quien realizó la compra.
• Comprobante de pago del producto.

FACTURA

La factura se remitirá en físico junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente, y será entregada por el personal de CIARU cuando sea retirada en la oficina principal. Así mismo, la factura será enviada por medio del correo electrónico suministrado por el cliente en el Sitio Web al momento de crear la cuenta o realizar el pedido como invitado.