DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto es aquel contemplado en artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor- mediante el cual el cliente podrá solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto y realizar la devolución de este dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del producto.

Proceso de solicitud de retracto

Para facilitar el proceso de devolución el cliente tendrá las siguientes opciones:

1. Acercarse con la factura y el producto en perfecto estado, el certificado de autenticidad o el Certificado CEI (Colombian Emerald Institute) en caso de que aplique y la cédula de ciudadanía a cualquiera en la oficina de CIARU ubicada en Bogotá.
2. Si el cliente no puede acercarse a las tiendas o se encuentra ubicado en un lugar en donde no existe una tienda deberá contactarse mediante el correo electrónico ciarugem@gmail.com.co , o WhatsApp (+57) 3041000356 indicar el número de factura o referencia del producto, dirección, teléfono y nombre completo, para de esta manera poder coordinar con la empresa transportadora REDSERVI la recogida del producto o indicarle el CPL más cercano para que lo envié a la oficina de CIARU. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
3. Una vez se revise el producto por parte del personal autorizado de CIARU se procederá al realizar el reembolso del dinero.

Reembolso del dinero

CIARU procederá a hacer el reembolso en un máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en el que se recibe el producto y se verifica que el mismo esté en buen estado y es el original. El reembolso se realizará de la siguiente manera:

1. Cuando el pago del producto se haya realizado por medio de tarjeta de crédito o débito PSE, se utilizará el mismo medio de pago empleado
   Cuando el pago del producto se haya realizado en la oficina de CIARU, el cliente deberá aportar un certificado del banco en el cual se indique el nombre del titular de la cuenta, el número, y el tipo de cuenta (ahorros, corriente), para que CIARU pueda realizar la devolución a dicha cuenta.
   Condiciones para acceder al derecho de retracto: Se realizará el cambio si el producto al ser devuelto cumple con los siguientes parámetros:
   • El producto está en perfectas condiciones, no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a los clientes.
   • El empaque sea el mismo en el que lo recibió.
   • El Derecho de retracto sea ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
   • Se presente el certificado de autenticidad de CEI en caso de que aplique.
   • Se presente la factura de compra.

Importante: En consonancia con el artículo 47 de la Ley 1480 de 201, no aplica el derecho de retracto ni cambios o devoluciones de productos personalizados con grabados a petición del cliente, teniendo en cuenta que se entienden como bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Cuando el cliente haya sido objeto de fraude o de una operación no solicitada y se haya utilizado su tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro instrumento de pago electrónico, deberá comunicarse con CIARU al correo electrónico ciarugem@gmail.com.co , o WhatsApp (+57) 3041000356 dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada y devolver el producto, cuando sea procedente. Así mismo, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

En el caso en que no haya recibido el producto que compró en el tiempo indicado, el producto que reciba no es el que usted seleccionó, o el producto no cumpla con las características ofrecidas por CIARU o sea defectuoso, el cliente deberá comunicarse con CIARU al correo electrónico ciarugem@gmail.com.co, o WhatsApp (+57) 3041000356 dentro los cinco (5) días hábiles siguientes al que recibió el producto.

En la comunicación a CIARU se deberá informar:

1. Nombre completo del titular de la transacción, quien será el único autorizado para hacer la solicitud de devolución.
2. Descripción de lo sucedido
3. Valor que fue cargado y solicita sea reversado
4. Número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al cual fue cargado la compra.

Las devoluciones de dinero, solo serán aplicadas para aquellas transacciones que se hayan realizado por Internet.